وزيرة التجهيز والإسكان تتسلم شهادة "مرحبا" لجودة الاستقبال
شهدت سارة الزعفراني الزنزري، وزيرة التجهيز والإسكان، يوم الإثنين 25 نوفمبر 2024، تسليم شهادة "مرحبا" لجودة الاستقبال. قام بتسليم الشهادة السيد نافع بوتيتي، المدير العام للمعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية، في احتفال حضره عدد من الشخصيات البارزة.
حضر الحفل أيضًا نعمان النعيري، المدير العام لإدارة نوعية الخدمة العمومية، وبرهان حميدة، رئيس ديوان وزيرة التجهيز والإسكان، بالإضافة إلى قيس بالضياف، المدير العام للحوكمة في الوزارة. كما شارك في الاحتفال مجموعة من المديرين الجهويين للتجهيز والإسكان الذين حصلوا على شهادة "مرحبا" من مختلف المناطق، بما في ذلك تونس، أريانة، منوبة، نابل، زغوان، سوسة، المنستير، المهديّة، القصرين، سيدي بوزيد، باجة، سليانة، تطاوين، وقبلي.
وأكدت الوزيرة على أهمية تحسين جودة استقبال المتعاملين مع الوزارة في إطار تجسيد سياسة الدولة التي تهدف إلى تحسين الخدمات الإدارية وتقريبها من المواطن. كما أشارت إلى تعزيز خدمات الاستقبال المباشر والهاتف والإلكتروني، لما لذلك من تأثير إيجابي على تعزيز العلاقة بين الإدارة والمواطنين وزيادة مناخ الثقة والرضا لديهم.
وكشفت الوزيرة عن المراحل التي مرّت بها عملية الحصول على علامة "مرحبا" منذ بداية سنة 2023، بدءًا من إجراءات التقييم الذاتي، مرورًا بالتدقيق التجريبي، وانتهاءً بالتدقيق النهائي. وأكدت على ضرورة تعميم علامة "مرحبا" على جميع الإدارات الجهوية وكافة المؤسسات العمومية التابعة للوزارة لتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
ختامًا، تسعى الوزارة إلى رفع مستوى الاستقبال وتحسين جودة الخدمات، مما يساهم في تحقيق التنمية المستدامة في تونس.
