وزارة الصحة تطلق منصة وطنية تجريبية لاستقبال الشكايات والعرائض إلكترونياً

اعتمدت وزارة الصحة المستشفى الجامعي سهلول بسوسة كأول موقع نموذجي لإطلاق تطبيق رقمي متخصص في تلقي الطلبات والشكايات ومعالجتها. يأتي ذلك في إطار استراتيجية تحديث وإصلاح المنظومة الصحية وتحسين علاقة المرافق العمومية بالمواطن.

مميزات التطبيق الرقمي الجديد

بعد مناقشة آليات عمل المشروع داخل المؤسسة، تم تحديد أبرز فوائد هذه الخدمة التي تتمثل في:

• تسريع معالجة الشكايات والطلبات وربطها مباشرة بالهياكل المعنية.
• ضمان تتبّع واضح وشفّاف لكل مطلب منذ مرحلة الإيداع وحتى الغلق.
• توفير أرشفة رقمية حديثة تقلّص الاعتماد على الورق وتعزز الكفاءة.
• دعم الحوكمة الرشيدة عبر الحد من التعطيل والتلاعب، وتعزيز مكافحة الفساد من خلال الشفافية والمساءلة.

المرحلة التجريبية والتعميم المستقبلي

سيسمح اعتماد المستشفى الجامعي سهلول كموقع تجريبي باختبار التطبيق ميدانيًا وضبط التحسينات اللازمة، تمهيدًا لتعميمه تدريجيًا على المستوى الوطني. وذلك بهدف تعزيز جودة الخدمات الصحية وحماية حقوق المرضى، كما أكدت وزارة الصحة في بيانها يوم الأحد.