قفزة نوعية: تطور ملحوظ في مستوى نضج الخدمات الرقميّة العمومية في تونس

تحققت الخدمات الحكومية الرقمية في تونس مستوى نضج مقبول حيث أصبحت متوفرة ومستخدمة بشكل جيد، وزادت نسبة وصول الجمهور إليها بشكل نسبي، حسب تقرير لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا) حول مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والمحمولة.

وأشار التقرير إلى تحسن في توفر البيانات المفتوحة وجودتها في قطاعات السياحة والمرافق والنقل والشرطة، بنفس ما يتم في توظيف التكنولوجيات الحديثة وربط الدوائر الحكومية والاستجابة لطلبات الدعم وتوفير أدوات لدعم الأفراد.

وأكد التقرير إمكانية توسيع الخدمات الحكومية الرقمية في قطاعات مثل العدل والعمل والتجارة والصناعة، مع تحسين تطبيقات الهواتف المحمولة لتشمل الخدمات الأساسية وتوفير خصائص للأشخاص ذوي الإعاقة عبر البوابة الإلكترونية.

وأكد التقرير على توفر فرص لاستخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وسلاسل الكتل “البلوكشين” لتحسين الخدمات العمومية واستخدام الهوية الرقمية للوصول إلى هذه الخدمات.

وشهد مؤشر النضج في المنطقة العربية تقدمًا ملحوظًا من 43% في 2023 إلى 45% في 2024. ويعكس هذا التحسن جودة الخدمات الرقمية التي تقدمها الحكومات للمواطنين والشركات، مما يعزز الكفاءة العامة.

يركز المؤشر الذي شاركت فيه 17 دولة عربية على توفر الخدمة وتطورها ومستوى استخدامها ورضا المستخدمين، رغم استمرار الفجوة بين الدول ذات النضج الرقمي المتقدم وتلك في مراحل مبكرة من التطور، حيث زادت هذه الفجوة من 91% في 2023 إلى 95% في 2024.

وأشار محمد نوار العوا، المشرف على المؤشر، إلى التفاوت في الموارد والتحديات في تبني التكنولوجيات الحديثة، مؤكداً على أهمية الخصائص الرقمية لتسهيل استخدام الخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة. يعتبر مؤشر نضج الخدمات العمومية الإلكترونية مرجعًا مهمًا لصانعي القرار في توجيه جهود تحسين الخدمات الرقمية في الدول العربية.