نظام جديد للتأشيرات والشؤون القنصلية من سفارة ألمانيا في تونس
أعلنت السفارة الألمانية في تونس عن إطلاق نظام تواصل إلكتروني جديد يحمل اسم “تسهيل” (FACIL)، الذي يهدف إلى تبسيط وتسريع عملية التواصل بين المواطنين التونسيين والسفارة، خاصة فيما يخص ملفات التأشيرات والشؤون القنصلية.
أهداف النظام الجديد
أوضحت السفارة عبر بيان نشر على صفحتها الرسمية بموقع فايسبوك، أن النظام يأتي في إطار تحديث الخدمات القنصلية وتحسين جودة التعامل مع مراجعيها. وسيعمل هذا النظام الذكي على تنظيم استقبال الاستفسارات وتوجيهها مباشرة إلى القسم المختص، مما يضمن ردودًا أسرع وخدمة أكثر كفاءة.
إيقاف استخدام عناوين البريد الإلكتروني القديمة
وأكدت السفارة أنه لن يتم بعد تفعيل نظام التواصل الجديد استخدام عناوين البريد الإلكتروني السابقة:
كيفية التواصل الآن
ودعت السفارة جميع المتعاملين معها إلى استخدام النماذج الإلكترونية المخصصة المتوفرة على موقعها الإلكتروني الرسمي عبر الروابط التالية:
للاستفسارات المتعلقة بالتأشيرات (بالألمانية):
https://tunis.diplo.de/tn-de/ueber-uns/kontakt-konsulat
للاستفسارات القنصلية العامة (بالألمانية):
https://tunis.diplo.de/tn-de/ueber-uns/kontakt-rk
للاستفسارات المتعلقة بالتأشيرات (بالفرنسية):
https://tunis.diplo.de/tn-fr/ambassade/kontakt-konsulat
لغة التواصل المطلوبة
وشددت السفارة على ضرورة عدم تعبئة النماذج باللغة العربية، موضحة أن فريق المعالجة لا يستطيع التعامل مع الاستفسارات المقدمة بهذه اللغة. وجاء الدعوة لاستخدام اللغة الألمانية أو الفرنسية أو الإنجليزية بدلاً من ذلك.
ومن المتوقع أن يسهم نظام “تسهيل” الجديد في رفع كفاءة التواصل بين السفارة الألمانية والمتعاملين معها في تونس، عبر رقمنة الإجراءات وتبسيطها، بما يتوافق مع معايير الإدارة القنصلية الرقمية الحديثة.
